O que é Omnichannel: significado e objetivo

O que é Omnichannel: significado e objetivo

Como vocês sabem tenho pesquisado sobre o marketing digital nas e para as instituições educacionais.  Em meio as pesquisas tenho esbarrado em termos, expressões e conceitos  pouco explorados no contexto da Educação e da Ciência da Informação. Um desses conceitos é o “omnichannel“.

Omni quer dizer “tudo, todo, total” e channel se refere à canal; neste caso, canal de comunicação.

Desse modo, nas leituras que tenho feito sobre o marketing digital percebi que grandes empresas, como a Amazon, Nike, dentre outras, utilizam os recursos omnichannel. Ou seja, seus consumidores são entendidos como omnichannel e precisam receber atendimento de forma coerente em todos os canais onde vincula seu produto, serviço ou marca.

A experiência do consumidos é o que mais importa e deve ser estimulante, relevante, ágil e consistente até levá-lo à ação de compra, seja no ambiente digital, seja no ambiente físico.

omnichannel

No contexto do Marketing Digital Educacional, a questão diante do conceito omnichannel  é como podemos considerar o consumidor capaz de transitar em canais de informação variados e ao mesmo tempo oferecer um serviço qualificado e coerente para sua experiência promissora nos canais da instituição?

Para saber mais sobre o conceito de omnichannel e acessar o PDF do mapa mental acesse: https://www.marketingeducacao.com.br/single-post/Omnichannel

Fique atento a esta discussão e compartilhe este artigo com um amigo da educação!

8 Sinais para Avaliar suas Habilidades Interpessoais nas Mídias Sociais

Com base no best-seller de Dan Schawbel, criei este instrumento com o intuito de promover uma autoavaliação do nosso comportamento nas redes sociais digitais.

Existem instrumentos científicos e mais aprofundados a respeito (é claro), a exemplo do Meyers Briggs. Nesse artigo, a ideia é chamar atenção de forma rápida e fácil para sua habilidade interpessoal nas mídias sociais.

Cuidar das habilidades interpessoais não é uma ação restrita ao contexto presencial, e sim também do ambiente digital. Esse aspecto é essencial para o marketing digital.

Avalie suas Habilidades Interpessoais nas Mídias Sociais

Vamos fazer!

Seja sincero e sincera quando classificar os pontos de cada item a seguir:

figura mostra os pontos para fazer a autoavaliação interpessoal nas mídias sociais

Fonte: Barbara Coelho

 

 

Após somar o resultado, compare sua pontuação da seguinte forma:

  • Se teve mais de 45 pontos totais, você está muito bem nas redes sociais. Deve ter muitos amigos e se comunicar bastante, considerando aspectos éticos, escuta com atenção, demonstra reciprocidade e engajamento, responde os comentários, etc. Ou seja, entende que esses ambientes são locais dialógicos, de interação social e de trocas simbólicas.
  • Se seu total ficou entre 45 e 30 pontos totais, você deve encarar as mídias sociais de forma mais leve. Evite tantos pontos de vista. Procure escutar seus interlocutores, respeite as opiniões que transitam no ciberespaço (mesmo quando não concorda). Você tem um potencial interessante para negociar utilizando suas redes sociais nas mídias sociais digitais de sua escolha, só basta participar, ter um plano que otimize o seu tempo quando estiver conectado de forma ativa e observar mais.
  • Se você ficou abaixo de 30 pontos totais, então está na hora de acordar. A internet e as mídias sociais não são uma modinha. Trata-se do locus atual da humanidade. Então você precisa participar de forma consciente, pois você na mídia social não é diferente de você nos outros espaços de convívio social.

E ai, o que você achou?

Faça o seu teste e recomende aos seus amigos. Vale a pena saber como estamos nos portando na mídia social.

Deixe seu comentário; Se você disser quantos pontos fez eu falo os meus.

Um abraço,

Barbara Coelho

Mídias sociais digitais: potencializadoras das redes sociais nas bibliotecas

Mídias sociais digitais: potencializadoras das redes sociais nas bibliotecas

O que são Redes

Redes são estruturas abertas capazes de se expandir de forma ilimitada, integrando novos ‘nós’ desde que consigam se comunicar dentro da rede, ou seja, desde que compartilhem os mesmos códigos de comunicação. (CASTELL, 1999). A criação da World Wide Web, também conhecida como Web ou WWW ocorreu no dia 12 de março de 1989, por Tim Berners-Lee.

Redes sociais como potencial para Biblioteca

Redes sociais

As redes sociais são caracterizadas como conexões entre indivíduos que compartilham informações, independente de localização geográfica e física. O ser humano, naturalmente, vai criando suas redes sociais durante a vida. Essas redes são de diversos tipos, mas que compartilham informações gerando trocas sociais que fortalecem essas estruturas (RECUERO, 2009).

 

Potencial de Redes Sociais nas Bibliotecas

Vale salientar que o conceito ‘social’ sempre será mais relevante que o de ‘mídia’. As plataformas – como o Facebook, o YouTube, o Snapchat, o Instagram, Pinterest, Linkedin e o Twitter, assim como os wikis, microblogs, podcasts, dentre outros –, potencializam a dinâmica entre os vínculos, entretanto não conseguem elas, por si só, provocá-las (BARGER, 2013).

Redes sociais na Biblioteca, TIC para Bibliotecários e educadores

Redes sociais na Biblioteca

Este é um ponto que interessa e sustenta o argumento da discussão sobre o uso das redes sociais pelas bibliotecas, pois o fortalecimento da dinâmica das relações poderão acontecer quando implementadas estratégias do líder da unidade de informação de forma consciente, ativa, coerente e proposital. A dinâmica de mão dupla é o aspecto mais importante das mídias sociais digitais. Isso precisa estar claro na mente do seu organizador, caso haja intenção de promover um determinado produto ou serviço.

Neste contexto, o bibliotecário estrategista em mídias sociais digitais precisa ter este princípio de forma nítida em seu objetivo e planos de ação que visam apresentar, nestes ambientes, produtos, recursos e serviços da unidade de informação.

Nova Ferramenta do Google para Ajudar no seu MKT Digital: OpenRefine

Nova Ferramenta do Google para Ajudar no seu MKT Digital: OpenRefine

Por Barbara Coelho

Este post abre uma série de postagens que irei fazer sobre as Ferramentas do Google para o Marketing Educacional.

Olha que interessante esta ferramenta do Google. Ela pode ajudar no refinamento de palavras-chave, no desenvolvimento de estratégias para o seu marketing digital educacional.

Ferramentas-google-refine-para Marketing-Educacional-Digital-Barbara Coelho

Imagem: Google Titulo – Ferramentas-google-refine-para Marketing-Educacional-Digital

OpenRefine (anteriormente Google Refine) é uma ferramenta poderosa para trabalhar com dados confusos: limpá-lo; Transformando-o de um formato para outro; E estendê-lo com serviços web e dados externos.

Vale salientar que, desde 2 de Outubro de 2012, o Google não está a apoiar ativamente este projecto, que foi agora renomeado e retomado como OpenRefine.

O desenvolvimento de projetos, a documentação e a promoção são agora totalmente apoiados por voluntários. Saiba mais sobre o histórico do OpenRefine e como você pode ajudar a comunidade.

Veja o video explicativo:

Para saber mais sobre marketing digital educacional, acesse:

https://www.facebook.com/marketingdigitaleducacao/?ref=bookmarks

e o site especializado: https://www.marketingeducacao.com.br/dicas-de-marketing-digital-educacio

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Indicados ao Oscar 2017 do Marketing Digital

Indicados ao Oscar 2017 do Marketing Digital

É tempo de Oscar… Veja os nosso indicados para o MKT Digital na Educação

Selecionamos os principais atributos para receber o OSCAR 2017 como indicados para o Marketing Digital para Educação. Confira a nossa lista e indique os seus indicados no espaço de comentários!

Oscar do Marketing Digital para Educação_Barbara Coelho

Fonte: Pixabay.
Oscar do Marketing Digital Educacional

Oscar do marketing educacional

Uso das Mídias Sociais

Aproveite ao máximo os canais de mídias sociais. Nestes espaços você localiza e pode dialogar com clientes em potencial, constrói o reconhecimento de sua marca, incentiva contatos a compartilhar seu site, facilita a comunicação, dentre outros.

Conteúdo Épico

Compartilhe conteúdo de qualidade. Capite clientes e usuários por meio do compartilhamento de conteúdo. Comece sempre com o objetivo final em mente.

Crie sua Buyer Persona

Saiba identificar a persona de seu público alvo e potencial. Lembre-se: não deve ser você o alvo do seu conteúdo. Infelizmente alguns produtores de conteúdo tendem à direcionar o conteúdo para o que estão pensando e não para sua persona.

Estratégias e Métricas

Não se pode pensar o marketing digital em uma negócio sem considerar a estratégia. Defendemos aqui que o marketing digital precisa ser desenvolvido de forma coerente e consciente. E quanto as métricas são extremamente relevantes para o consolidar as estratégias.

Um Design de sucesso

Sim, é o que você precisa para atrair sua persona e mantê-la interessada. O seu site tem que ser atraente e limpo. O uso de texto e imagens deve está equilibrado para otimizar seu SEO.

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Indicados ao Oscar do Marketing Digital 2017

E você o que acha desses indicados ? Deixe o seu recado e diga quais são s seu indicados para o Oscar do Marketing Digital 2017 para instituições educacionais.

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