Como vocês sabem tenho pesquisado sobre o marketing digital nas e para as instituições educacionais. Em meio as pesquisas tenho esbarrado em termos, expressões e conceitos pouco explorados no contexto da Educação e da Ciência da Informação. Um desses conceitos é o “omnichannel“.
Omni quer dizer “tudo, todo, total” e channel se refere à canal; neste caso, canal de comunicação.
Desse modo, nas leituras que tenho feito sobre o marketing digital percebi que grandes empresas, como a Amazon, Nike, dentre outras, utilizam os recursos omnichannel. Ou seja, seus consumidores são entendidos como omnichannel e precisam receber atendimento de forma coerente em todos os canais onde vincula seu produto, serviço ou marca.
A experiência do consumidos é o que mais importa e deve ser estimulante, relevante, ágil e consistente até levá-lo à ação de compra, seja no ambiente digital, seja no ambiente físico.
No contexto do Marketing Digital Educacional, a questão diante do conceito omnichannel é como podemos considerar o consumidor capaz de transitar em canais de informação variados e ao mesmo tempo oferecer um serviço qualificado e coerente para sua experiência promissora nos canais da instituição?
Para saber mais sobre o conceito de omnichannel e acessar o PDF do mapa mental acesse: https://www.marketingeducacao.com.br/single-post/Omnichannel
Fique atento a esta discussão e compartilhe este artigo com um amigo da educação!